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    服務指南

    SERVICE INFORMATION

    　　對與我公司簽訂供用熱合同的用戶作出如下服務承諾:
    　　一、認真執行《西安市城市集中供熱管理條例》，嚴格執行西安市物價局批准的熱費價格。
    　　二、當年11月15日至次年3月15日為法定供熱採暖期，期間公休、節假日不間斷供熱。
    　　三、在用戶按合同足額繳納熱費、用熱設施符合國家設計規範、用戶內部供熱設施運行良好的情況下，用戶居室溫度不低於16℃，整個採暖期室溫合格率不低於98%。
    　　四、在供熱期開始前兩天通知用戶充水試壓時間，做好供熱採暖準備；供熱期內因檢修等有計劃停熱，提前3天告知用戶；因停水、停電、設備故障等非供熱企業原因緊急停熱，及時告知用戶。
    　　五、接到供熱設施發生故障報告，搶修人員40分鐘內到達現場，快速組織搶修。供熱期間熱線及搶修人員24小時值班，電話處結率100％。
    　　六、為方便群眾，對用戶的採暖設施實行有償服務，按有關標準收費。服務人員統一着裝，佩帶服務標誌，出示證件，自帶工具。此後3個工作日內電話回訪。
    　　七、接到用戶諮詢或投訴，在5個工作日內答覆。